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Lo que cubra su política de envío y cómo lo comunique dependerá en gran medida de sus operaciones comerciales actuales y su cadena de suministro. El objetivo es ser transparente con los clientes.
Dado que 2020 traerá retrasos en los envíos imprevistos y mayores costos de transporte, es más importante que nunca mantener actualizada su política de envíos teniendo en cuenta los siguientes puntos clave:
- Los detalles de envío esenciales son fáciles de encontrar. Si bien es una práctica común mantener un enlace a la página de su política de envío en el pie de página de su sitio web, considere cómo puede también mostrar detalles de envío importantes en el lugar correcto y en el momento adecuado (por ejemplo, en la página de su producto o en el banner del sitio web).
- Presentación clara y concisa. No haga que los clientes revisen la página de su política de envío en busca de la información que necesitan. Siempre que sea posible, facilite la navegación con subtítulos claros, tablas, texto en negrita y enlaces para obtener más información.
- Tiempos de procesamiento de pedidos. Una vez realizado el pedido, ¿cuántos días tardará en estar listo para su envío? Vale la pena comunicarnos si excluye fines de semana y/o días festivos, y si tiene ciertas horas límite para procesar pedidos (por ejemplo, los pedidos recibidos después de las 5 p. m. se procesarán el siguiente día hábil). Si se producen cambios dentro de su cadena de suministro, debido a períodos pico o como resultado de COVID-19, debe actualizar sus tiempos de procesamiento para reflejarlos.
- Opciones de envío nacional e internacional. ¿Cuáles son las regiones calificadas para sus opciones de envío nacional? El envío internacional se puede desglosar en su propia sección donde enumera los países a los que realiza envíos y los plazos de entrega estimados. Si ofrece varias opciones de envío, puede enumerarlas en una tabla para que la información sea fácil de escanear.
Costos de envío. Desglose los costos de envío para el cliente. Si tiene un umbral de envío gratuito, puede comunicarse en varios lugares como incentivo para los clientes. También se deben sacar a la luz posibles tarifas sorpresa, como aranceles e impuestos en los que pueda incurrir el cliente.
